우리를 관통하는 한 가지 키워드는 ‘사랑’이다.

내가 선택한 사람에 대한 사랑, 좋아하는 일에 대한 사랑, 나 자신을 보듬어 주는 사랑, 변화를 두려워하지 않는 사랑 등. 인생에서 중요한 결정을 내려야 했던 순간마다 그 기준의 중심에는 언제나 '사랑'이 있었다.

각자 머릿속에 자신의 인생을 요약할 수 있는, 나에게 우선적으로 중요한 단어가 무엇인지 가만히 떠올려보자. 자신의 삶을 관통하는 단어를 마주했을 때, 지금껏 내가 어떤 길을 향해 걸어오고 있었는지, 그리고 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지 조금은 더 선명해질지도 모른다.

청취자 여러분, 안녕하세요.

Dual Hz, 텍스트로 듣는 자매의 라디오에 오신 것을 환영합니다.

직업 이야기

Q: 용준 LP님, 반갑습니다. 먼저, 이전에는 어떤 직업에 종사하셨고 또 현재는 어떤 일을 하고 계신지 말씀 부탁드려요.

첫 직장은 동부그룹이었습니다. 입사 후 제강 영업 부문에서 대리점 주문과 출고 지시 등의 업무를 맡으며 사회생활을 시작했습니다. 그러던 중, 당시 문제가 많던 저축은행을 살리기 위해 각 부문에서 인력을 차출하게 되었고, 저 역시 그곳으로 자리를 옮기게 되었습니다. 처음에는 텃세 때문에 힘들기도 했지만, 시간이 지나면서 자연스럽게 자리를 잡아 갔습니다. 예금, 대출 등 다양한 업무를 경험했지만, 제 성향상 남에게 아쉬운 소리를 하거나 갑의 입장에서 대접받는 상황이 잘 맞지 않았습니다. 작은 성의도 모두 사양하고, 늘 명확한 기준을 지키며 일하는 것이 제 방식이었죠.

어머니께서는 제가 어디 회사의 사장님이 되기를 바라셨어요. 하지만 저는 그 사장을 서포트하는 비서실장의 역할이 저에게 더 어울린다고 생각했습니다. 실제로 군 복무 시절 보안사령부에서 행정 업무를 하다가, 갑작스럽게 비서실장과 같은 역할로 보직이 변경된 적이 있는데, 그때도 일이 참 잘 맞았습니다.

저축은행에서 13년을 일한 뒤, 2000년에 푸르덴셜에 입사해, 어느덧 만 25년째 근무 중이네요.

*미국 푸르덴셜파이낸셜(Prudential Financial)은 1989년 한국 시장에 진출하여 30년 가까이 영업을 이어왔으나, 2020년 KB금융그룹에 약 2.3조 원에 매각을 결정하였다. 이후 2023년, KB생명보험과 푸르덴셜생명보험은 통합되어 새로운 생명보험사로 출범하였다.

Q. 회사 생활을 하면서 가장 기억에 남는 순간은 무엇인가요? 좋은 기억, 좋지 않은 기억 모두 괜찮습니다.

전 직장에서 의전 수준이 가장 높은 은행장님을 전담했던 경험이 기억에 남습니다. 회사 대표이사가 바뀌면서 부산 은행장님이 새로 오셨는데, 당시 채권관리팀 대리였던 저에게 그분을 전담하라며 과장 직급을 달아주었어요. 이후 총무팀을 총괄하며 은행장님의 모든 일정을 직접 챙기게 되었습니다. 은행장님께서 저를 좋게 봐주셔서 점심시간마다 데리고 다니시며 좋은 곳, 좋은 음식을 경험하게 해주셨고, 김영삼 대통령 직계 분들과 인사할 때도 항상 함께했습니다. 그 인연 덕분에 나중에 제가 푸르덴셜로 이직한 후에도 직접 연락을 주셔서 가족들의 보험을 모두 맡기셨습니다.

그분이 그만두신 후에 저는 압구정 지점으로 자리를 옮겼습니다. 일이 편한 곳이어서 누군가에게는 좋은 보직일 수도 있었겠지만 제게는 일이 너무 편해서 오히려 도태되는 느낌이 들었어요. 저에게는 늘 성장하고 있다는 감각이 중요한데, 일이 수월하니 오히려 답답하고 정체되는 기분이더군요. 그 시기에 아는 후배가 푸르덴셜을 추천해주었고, 처음에는 보험 영업이라는 일이 제 성향과 맞지 않을 것 같아 많이 망설였습니다. 하지만 더 늦기 전에 새로운 도전을 해보자는 마음으로 결국 입사를 결심했습니다. 당시 푸르덴셜은 보험 사관학교라고 불릴 만큼 체계적이고 수준 높은 곳이었고, 국내 일반 보험과는 결이 달랐습니다. 무엇보다 남에게 아쉬운 소리를 하지 않아도 되면서, 스스로 노하우를 쌓아가는 방식이 저와 잘 맞았습니다.

Q. 보험 업계에서 굉장히 오래 일하셨는데요. 이 직업을 하면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?

저는 소개 요청을 하지 않아도, 자연스러운 소개로 찾아오는 고객이 많은 편입니다. 프레젠테이션을 화려하게 하거나 계약을 성사시키기 위해 서두르기보다는, 늘 신뢰를 주는 사람이라는 인식을 쌓아왔기 때문이라고 생각해요. 덕분에 회사 내에서도 ‘믿고 맡길 수 있는 사람’으로 잘 알려져 있습니다. 푸르덴셜에는 기본적으로 판매 7단계 프로세스가 존재합니다. 하지만 저는 거기에 머물지 않고, 스스로 고민하며 15단계 원칙을 만들었습니다. 각 고객의 상황과 니즈에 맞춰 더 깊이 생각하고, 보다 다양한 시도를 하기 위해서였어요. 누구나 따라하는 매뉴얼에 의존하기보다, 저만의 방식으로 고객의 마음에 닿는 접근법을 찾는 것이 제 스타일이었습니다.

이 업에서는 무엇보다 ‘고객 관리’가 핵심이라고 생각합니다. 물질적인 것에 기대지 않고, 철저한 업무 관리와 신뢰를 바탕으로 관계를 쌓습니다. 고객이 어떤 것을 궁금해하기 전에 제가 먼저 답을 준비하고, 불편한 점이 생기기 전에 해결책을 제시하려고 노력했어요. 남들이 신경 쓰지 않는 것까지 모두 챙기고, 스스로 떳떳하려고 최선을 다했습니다. 예를 들어, 고객의 집에 누수가 발생했다는 연락을 받으면 단순히 ‘보험이 된다, 안된다’로 끝내지 않습니다. 2중, 3중으로 대안을 마련해 드리죠. 업무적으로 만큼은 누구도 저와 고객 간 틈새를 뚫고 들어올 수 없을 정도로 철저하게 일합니다. 그러다보니 고객과 저 사이에는 신뢰라는 게 자연스럽게 생길 수밖에 없는 것 같아요.

또 하나, 저만의 작은 원칙이 있는데요. 보험을 해약한 고객에게도 감사 카드를 보내는 것입니다. 떠나더라도 그동안 소중한 인연을 맺어주셔서 감사드린다고 진심을 담아 인사드리고, 언제든 도움이 필요하시면 연락 달라는 말과 함께 제 이름을 다시 한 번 각인시킵니다. 심지어 어떤 경우엔, 고객의 상황을 고려해 보험 해지를 직접 권유하기도 합니다. 보험료 납입이 모두 끝났고, 유지하는 것이 더 이상 실질적인 도움이 되지 않는다고 판단되면 고객 입장에서 가장 나은 선택이 무엇인지 솔직하게 안내합니다. 이런 진정성 있는 태도 덕분에 고객들께서는 오히려 저에게 먼저 고민을 털어놓고, 고맙다는 말을 남기며 깊은 신뢰를 보내주십니다. 그 결과, 지금까지 일하면서 고객 불만 접수는 단 한 건도 없었고, 보험금 지급 사고 역시 한 번도 발생하지 않았습니다. 고객들은 하나같이 ‘저와 함께하는 것이 더 편하다’고 말씀해주시는데요. 그런 한 분 한 분의 믿음이 저에게는 가장 큰 보람이라고 할 수 있습니다.

Q. 푸르덴셜이라는 회사와 일 자체에 대한 자부심이 굉장히 강하신 것 같아요.

푸르덴셜은 진입 장벽이 높은 회사였습니다. 국내 종신보험을 처음 들여온 곳이기도 하고, 별다른 광고나 선전 없이도 시장을 장악할 만큼 브랜드 파워가 강했죠. ‘아무나 가입할 수 없는 보험’이라는 인식도 자연스럽게 생겼고요. 실제로 한때 국내 의사의 90% 이상이 푸르덴셜 보험을 보유하고 있다는 기사가 나올 정도였으니까요. 이런 배경 덕분에 푸르덴셜 직원들의 자부심은 남다를 수밖에 없었습니다. 저 역시 살아오면서 많은 선택을 해왔고 앞으로도 더 많은 결정을 하겠지만, 결국 푸르덴셜에 입사한 것이 제 인생에서 가장 잘한 선택이자 최선의 선택이었다고 생각합니다.

푸르덴셜은 당시에 특별한 인사정책을 운영했는데, 타 보험사에서 굳어진 좋지 않은 문화를 들여오지 않기 위해 이전에 보험 경험이 없는 사람만 선발해 푸르덴셜만의 철학과 문화를 처음부터 가르쳤습니다. 저도 그 과정을 거쳤기 때문에, 지금까지 저 다운 방식으로, 제대로 일하는 법을 체득할 수 있었어요.

벌써 25년이라는 시간이 흘렀지만, 저는 여전히 이 일이 즐겁습니다. 특히 고객 한 사람한 사람의 상황을 설계하고, 맞춤형 해결책을 만들어 나가는 과정이 참 좋아요. 마치 전문적인 기계공이 정밀한 설계를 하는 것처럼요. 최근 회사가 합병되면서 LP라는 말이 Life Planner에서 Life Partner로 변경되었는데요. 저는 여전히 고객들의 삶을 계획하고 함께 그려 나가는 ‘Life Planner’로서의 정체성을 지키고 있습니다.

Q. 그럼 주변 분들도 LP님을 통해서 보험에 많이 가입하시나요?

아닙니다. 저는 주변 지인들에게 절대 저를 통해 보험을 가입하라 권유하지 않습니다. 한 교회를 25년 넘게 다녔지만, 그곳에서 제 고객은 단 한 분도 없습니다. 제가 보험 설계사라는 것 자체를 밝히지 않았죠. 어쩌다 우연히 제 직업을 알게 되신 목사님께서 가족 분들의 보험을 맡기고 싶다고 하셨을 때도, “당연히 해 드려야죠. 단, 제가 이 교회를 떠날 때 해드리겠습니다.”라고 말씀드렸어요. 제가 커리에서 가지는 신념 중 하나가 일과 사적인 관계를 철저히 구분하는 것이기 때문입니다.

Q. LP님이 생각하는 ‘좋은 직업’이란 무엇인가요?

세상에 쉬운 일은 없습니다. 하지만 어차피 일을 해야 한다면, 그 안에서 최선을 다해 얻을 수 있는 두 가지가 있다고 믿습니다. 바로 경제적 자유와 시간적 자유입니다. 저는 이 두 가지를 충족할 수 있는 직업이야말로 좋은 직업이라고 생각해요. 일과 삶 사이의 균형을 맞추면서도, 스스로 즐기며 오래 지속할 수 있는 일. 나아가, 스스로 선택한 ‘하고 싶어서 하는 일’이라면 더욱 이상적이겠죠. 결국 좋은 직업이란, 나를 소진시키는 것이 아니라 더 나은 방향으로 이끌고 성장하게 하며, 삶을 자유롭게 만드는 일이라고 생각합니다.

Q. 앞으로 직업적으로 더 해보고 싶은 일이 있을까요?

예전에 했던 이동 사무실 벤 프로젝트를 다시 해보고 싶습니다. 만약 로또에 당첨된다면 다른 것보다 이걸 꼭 다시 해보고 싶을 정도로 애착이 있어요. 돌이켜보면 저는 정말 모든 걸 일을 중심으로 생각하는 사람인 것 같네요, 하하. 과거에는 벤 말고도 리무진을 이용해서, 어려운 상황에 놓인 분들(예를 들어 아픈 가족을 둔 분들)이 잠시나마 기분 전환이 될 수 있도록 운영하기도 했어요. 그 모습이 신문과 생방송 투데이에도 소개될 만큼 많은 분들의 관심을 받았고요.

또 푸르덴셜에서 진행했던 ‘Make a Wish’라는 행사도 기억에 남습니다. 불치병에 걸린 아이들의 꿈을 응원하는 활동이었는데, 경찰이 되고 싶은 아이에게는 실제 경찰복을 입혀주고, 경찰차와 사이드카가 호위해주는 등 특별한 경험을 선사했습니다. 이런 경험을 통해, 제가 가진 일과 자원을 조금이라도 더 의미 있게 쓰고 싶다는 마음이 더 커졌어요. 앞으로도 그런 따뜻한 프로젝트를 꼭 다시 해보고 싶습니다.

*이동 사무실 일화

내(승원)가 고등학생일 때 학교를 끝나면 바로 학원을 가야 하는 스케줄이 이어지다 보니, 보험 관련해 상담하기 어려운 상황이었다. 시간, 장소가 여의치 않아 LP님을 만나기가 쉽지 않았는데, 그때 백용준 LP님이 고객들을 위해 마련했던 일명 ‘이동 사무실 벤’을 십분 활용했다. 우리 학교 앞에 벤을 주차하고, 그 안에서 차도 마시고 상담도 하며 보험 관련해 설명을 들었던 기억이 난다. 커다란 벤이 사무실처럼 꾸며져 있어 굉장히 신기했고, 이렇게까지 고객 맞춤형으로 일하시다니 대단하다고 느꼈다.

하루 일과

사실 저의 하루는 집과 회사, 이 두 가지로 아주 단순하게 구성됩니다. 어떤 날은 그게 전부라고 해도 과언이 아니죠. 다만, 저는 그런 하루들을 그저 흘려 보내지 않습니다. 매일매일을 하나의 이벤트처럼 느끼며 그날의 일과를 기다리고, 주어진 순간들을 즐기려고 노력해요. 반복되는 업무도, 평범한 날도 그날만의 의미가 있다고 믿으니까요. 그렇게 믿으니 항상 새로운 내일이 기다려지고, 일상의 모든 과정을 하나씩 다 즐길 수 있는 것 같습니다.

Q. 혼자만의 시간을 어떻게 보내는 걸 좋아하시나요?

회식처럼 사람들과 다 같이 모여 거하게 술 마시는 자리는 즐기지 않는 편입니다. 오히려 집에서 혼자 조용히 가볍게 마시는 시간을 좋아하죠. 맥주를 좋아하고, 요즘은 막걸리도 조금씩 즐기기 시작했습니다. 그 시간이 저에게는 소소하지만 확실히 리프레시가 되는 것 같아요. 또 하나의 기호는 담배입니다. 몸에는 좋지 않다는 걸 알지만, 저에게는 유일하게 남은 사치 같은 존재죠.

겉으로 보면 집과 회사만 오가는 단순한 일상이지만, 그만큼 바쁘고 만족스럽게 살아가고 있습니다. 크게 특별한 루틴은 없지만, 나에게 필요한 것들을 조용히 지키는 습관들이 저를 더 단단하게 만들어주는 것 같네요.

Q. 즐겨 하시는 취미나 여가 활동이 있다면 소개해 주세요.

저는 공구를 수집하고, 집안일을 직접 해결하는 걸 좋아합니다. 고장 난 가전제품이나 집안 수리를 남에게 맡기기보다는, 스스로 고치고 조립하는 걸 즐기는 편이죠. 소형 가전이나 공구에 관심이 많아서 이것저것 만져보고 원리를 이해하는 게 재미있습니다. 그 과정 자체가 저에게는 일종의 작업이자 즐거운 몰입의 시간이에요.

또 노래 듣는 것도 일상에서 빼놓을 수 없는 즐거움입니다. 대중적인 가요보다는 일본 락이나 클래식처럼 결이 다른 음악을 더 좋아해요. 결국 저에게 취미란, 손으로 만지고 귀로 듣고, 스스로 해결하면서 몰입할 수 있는 것들이에요. 그런 시간이 저를 편안하게 해주는 것 같아요.

Q. 바쁜 하루 속에서 휴식을 취하는 자신만의 방법이 있다면요?

노래를 크게 들으며 혼자만의 시간을 보내는 것이 최고의 힐링 방법입니다. 특히 주말 아침, 회사에 아무도 없을 때 자주 그렇게 시간을 보냅니다. 그 시간엔 남은 업무를 정리하고 새로운 아이디어에 대해 고민해보기도 합니다. 지난주에 있었던 일을 리뷰하고, 앞으로 해야 할 일을 미리 준비해요. 이때는 사람이 한 명도 없으니까 책상이 울릴 정도로 음악을 크게 틀어놓고 즐기는데, 정말 행복합니다.

또 다시 일과 일상이 섞여 버렸지만, 결국 이 둘이 완벽히 분리되지 않는 게 오히려 자연스러운 것 같아요. 누구에게는 일이 스트레스일지 모르지만, 저에게는 스스로를 정리하고 채우는 방식이 되었습니다. 어쩌면 일이라는 게 ‘일상 속 취미’처럼 녹아 있는지도 모르겠습니다.

Q. 하루 중 가장 행복한 순간은 언제인가요?

출퇴근에 시간이 꽤 걸리는데, 차 안에서 뉴스나 음악, 예전 드라마를 틀어놓고 혼자만의공간과 시간을 즐겨요. 아무 방해 없이 마음대로 볼륨을 높일 수도 있고요. 하지만 사실, 제가 가장 행복하다고 느끼는 순간은 사무실에 앉아 있는 시간이더라고요. 제자리에 앉아 하루를 차근차근 정리하고, 집중해서 일할 때 느껴지는 안정감과 흐름이 좋습니다. 바쁘지만 리듬 있게 돌아가는 하루 속에서 ‘지금 내가 잘 살고 있구나’하는 감각이 들거든요.

Q. 일이든 다른 영역에서든, 스트레스를 많이 받지 않는 편이신가요?

스트레스는 스트레스라고 생각하면 스트레스입니다! 저는 스스로 굉장히 긍정적인 사람이라고 생각하는데요. 특히 제가 통제할 수 없는 일에 신경 쓰면서 감정을 쏟거나 에너지를 낭비하지 않으려는 편이에요. 일이 잘 풀리지 않거나 예상치 못한 상황이 생겨도 ‘그럴 수 있지’하고 받아들이면서 지금 이 순간을 어떻게 즐길 수 있을까를 먼저 고민해요. 물론 스트레스가 아예 없는 건 아니지만, 그 감정을 오래 붙잡고 있지는 않아요. 흘려보낼 줄 아는 마음가짐이 결국 저를 더 유연하게 만들어주는 것 같습니다.

인터뷰는 다음주 수요일, 제 8화로 이어집니다.
우리 서로의 주파수가 맞길 진심으로 바라며, 다음 방송에서 만나요.